Services publics +
Le CNAC s’engage dans Service Public +
À travers ses missions et ses activités, le CNAC assure une mission de service public et s'engage, en sa qualité d'opérateur de l'État, dans la démarche Services publics +.
Service Public + est un programme d’amélioration continue des services publics portée par le Ministère de la Transformation et de la Fonction publique qui vise à offrir aux usagers des services toujours plus proches, plus simples et plus efficaces au travers de 9 engagements :
Plus proches
1. Accueillir, dans le respect mutuel, tout les publics avec courtoisie et bienveillance et, dans les conditions prévues par la loi reconnaître à chacun le droit à l'erreur
2. Se rendre joignable par téléphone ou sur place et faciliter les démarches en ligne
3. Proposer un accompagnement adapté à chaque situation individuelle
Plus efficaces
4. Orienter facilement l’usager vers la personne compétente pour traiter la demande
5. Transmettre une réponse aux demandes dans les délais annoncés et informer sur l’avancement du dossier
6. Afficher les résultats des services publics en toute transparence
Plus simples
7. Prendre en compte les avis des publics pour améliorer et simplifier les démarches
8. Développer en permanence nos compétences et nous améliorer en continu
9. S'inscrire dans une démarche éco-responsable
Les neuf engagements à découvrir ici plus en détail.
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Vous avez la possibilité de raconter votre expérience avec le CNAC et de formuler des propositions d’amélioration.
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Service Public + est un programme d’amélioration continue des services publics portée par le Ministère de la Transformation et de la Fonction publique qui vise à offrir aux usagers des services toujours plus proches, plus simples et plus efficaces au travers de 9 engagements.
Tout comme l’ensemble des Ministères, le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche s’engage dans cette dynamique de transformation de l’action publique et d’exigence de qualité en prenant en compte toutes les spécificités qui caractérisent les établissements d’enseignement supérieur et les modalités privilégiées de relations qui y sont développées avec les étudiant·es.
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